苏宁空调再战江湖,多方位品质服务再升级

  据中怡康数据分析,2019年第一季度,空调行业量额仅小幅微涨。与之相对,苏宁空调整体增长高于行业7倍。其中,线上增幅高出大盘25个百分点,线下高出大盘超16个百分点。值得一提的是,第一季度,苏宁零售云渠道销量增长率高达1736%,零售额增长率高达1687%。这份亮眼的成绩单,得益于苏宁对于行业趋势的精准把握与提前布局。

  进入5月份,伴随本地气温走高趋势,各大品牌和平台渠道开始大展拳脚,空调抢购的氛围愈发浓烈。此次5月25日,青岛苏宁针对全品牌空调全面“放价”,拿出最丰厚的福利盛惠消费者。在本次活动期间,推出单品满千返百、1.5匹一级能效爆款空调低至2499元、套购满额还赠戴森等活动;同时针对部分产品,还推出了免安装服务(免运输费、免高空费、免打孔费、免远程费等)。此次抢空调活动,是炎热夏季来临前最后一波力度大的优惠活动,青岛苏宁同步推出以旧换新政策,补贴力度不减,凭借旧家电参与以旧换新活动,最高可享换新补贴400元。

  苏宁空调逆势领跑大盘,不仅仅是依靠产品品质与价格优势,也依靠对服务的升级优化,取得消费者的信任和认可。苏宁易购一直秉承着“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准”这一服务理念,立足于消费者,全心全意为消费者服务。苏宁从空调发展起家,有着29年的发展历史,每年都会发布空调白皮书,引领空调行业的标准。本次525抢空调活动,苏宁继续提升服务标准,为消费者提供极致的消费体验。

  服务升级 货到24小时上墙

  针对消费者最为关注的售后服务,在确保送装时效性方面,苏宁推出“321”服务。即30分钟响应和电联,2小时内准时上门,1天内(24小时)完成订单;全区域主城区及部分县推出半日送装,隔日送装等服务,力争在48小时内完工。

  补贴工程师10个亿,空调安装可视化

  2019年,苏宁空调服务再度升级,首创视频追踪系统。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。

  记录仪可以全程呈现工程师的作业,确保安装、维修服务进行全程的拍摄。“这个就像眼睛一样,提醒我们注意作业的安全、规范”,进行安装的工程师小王这样说到。据悉,空调视频追踪系统属于业界首创。目前,空调安装可视化已经进入试点推广阶段,苏宁希望通过可视化的服务不断提升用户体验。

  此外,旺季期间,苏宁继续给全国安装工程师发补贴,覆盖安装费、车费、机票费、住宿费、餐费等,累计补贴10亿元。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时,也给消费者带来更多福利。

  夏季高温的出现势不可挡,这也是空调销售增长的又一契机,为苏宁及空调厂家带来新的销售机遇。苏宁空调将致力于优化服务、释放价格力度,让广大消费者也感受到苏宁的诚意。